Quel est le statut de ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation afin que vous puissiez suivre son évolution.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec la date de livraison prévue et un lien de suivi (si disponible pour votre mode d'expédition).

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment dans la section « Historique des commandes » de votre compte sur notre site Web.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous travaillons rapidement pour expédier votre commande, les modifications ne peuvent donc être apportées qu'avant son traitement pour l'expédition.

Une fois que votre commande est « En préparation pour l'expédition », « Expédiée » ou « Livrée », nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

Les commandes sont généralement expédiées le jour même, mais si vous devez apporter des modifications ou annuler, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible . Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Où expédiez-vous ?

Nous expédions uniquement partout au Canada.

Quel est le coût de livraison ?

Livraison gratuite sur les commandes de 60 $ et plus dans la plupart des endroits.*

*Des tarifs forfaitaires s'appliquent à certaines zones :

• Nunavut : 20 $
• T.-N.-L., T.-N.-O. et Yukon : 9,99 $

Les frais d'expédition (le cas échéant) sont indiqués au moment du paiement.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

• Québec et Ontario : 3 à 6 jours ouvrables
• Reste du Canada : 5 à 8 jours ouvrables

Les zones éloignées peuvent connaître des délais plus longs et des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe comme le Black Friday et les vacances.

Politique de Retour & Remboursement

Nous avons confiance en nos produits et voulons que vous les aimiez ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de Retour

✅ Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
✅ Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
❌ Les produits achetés en promotion ou à prix réduit, ainsi que les cartes-cadeaux, ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Comment Initier un Retour

1️⃣ Contactez-nous par e-mail pour demander un retour.
2️⃣ Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour.
3️⃣ Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Commande Endommagée ou Erronée ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, informez-nous immédiatement avec une photo, et nous corrigerons la situation !

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement initial.

💡 Important : Si votre remboursement n’apparaît pas sous 15 jours ouvrables (car les banques et compagnies de cartes de crédit peuvent prendre du temps pour le traiter), n’hésitez pas à nous contacter.

📩 Des questions ? Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous—écrivez-nous !

Comment mélanger ELEVO à mon Café ou Thé ?

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Quelle est la durée de conservation ? Est-ce que ça se périme si je n'utilise pas rapidement ?

Pas du tout ! Notre poudre de protéine a une longue durée de conservation — jusqu’à 18 mois à partir de la date d'achat. Vous pouvez donc faire des réserves en toute sérénité et l’utiliser à votre rythme.

Plus de questions ? Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail ci-dessous !